Primera parte: Presentación de los resultados

En la encuesta han participado 30 alumnos de post grado de Esan. Una de las características más importantes de esta muestra es que muchas de estas personas consideran de suma importancia en los negocios el servicio de atención al cliente.

1. ¿ Usted dispone de algún negocio o empresa?

Variable	fi	hi
Sí	12	0.4
No	18	0.6
	30

Observamos que la mayoría de las personas encuestadas no tienen empresas; por lo que podemos inferir que las respuestas siguientes están dadas, en su mayoría, desde el punto de vista de clientes y en pocos casos de empresarios.

2.  La atención del servicio al cliente es importante

Variable	fi	hi
Muy de acuerdo	16	0.53
De acuerdo	12	0.40
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	1	0.03
Desacuerdo	1	0.03
	30

Más de la mitad los encuestados coinciden, según nuestro marco teórico, que el servicio de atención al cliente es importante en un negocio y empresa.

      3 La post venta en el servicio al cliente es importante

Variable	fi	hi
Muy de acuerdo	12	0.40
De acuerdo	18	0.60
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	0	0.00
Desacuerdo	0	0.00
	30

En el proceso de la investigación sobre el servicio al cliente, encontramos que el servicio de post venta es sumamente importante en una empresa, y como observamos más del 50% de personas lo confirman.

4 La calidad del producto en el servicio al cliente es importante

Variable	fi	hi
Muy de acuerdo	20	0.67
De acuerdo	10	0.33
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	0	0.00
Desacuerdo	0	0.00
	30

Para la mayoría de las personas es muy importante la calidad del servicio al cliente.

5.  El servicio de atención al cliente está ligado como parte esencial de la empresa

Variable	fi	hi
Muy de acuerdo	12	0.40
De acuerdo	16	0.53
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	2	0.07
Desacuerdo	0	0.00
	30

Los encuestados están de acuerdo con que la atención al cliente es la parte esencial de la empresa.

6.  La razón por la cual el servicio de atención al cliente es parte fundamental de la empresa es por:

Variable	fi	hi
Ventaja competitiva	15	0.50
Fidelización	12	0.40
Económico	3	0.10
	30

Para la mayoría de los encuestados el servicio de atención al cliente se da por una ventaja competitiva, que quiere decir que es lo los diferencia de su competencia.

7. La barrera principal contra el buen servicio

Variable	fi	hi
Cuando la política de la empresa no ha sido diseñada pensando en los clientes	13	0.43
Si no existe una estrategia de servicio	13	0.43
Si el personal es indiferente	2	0.07
La gente de primera línea no tiene autoridad para solucionar problemas o quejas de los clientes	2	0.07
	30

Este grafico quiere decir que si la política de la empresa no está diseñada pensando en los clientes y también si es que no existe una estrategia de servicio, esta empres no podrá brindar un servicio adecuado.

8. La característica más importante del servicio al cliente

Variable	fi	hi
La oferta del servicio, prometer y cumplir	13	0.43
El foco del servicio, satisfacción plena del cliente	12	0.40
Es intangible, no se puede percibir por los sentidos	0	0.00
El valor agregado, plus del producto	5	0.17
	30

La característica más resaltante del servicio al cliente es que cuando te prometen algo en alguna empresa deben de cumplirlo porque es una manera de mostrar cuan eficiente es su servicio.

9.  El éxito de una organización se debe al servicio del cliente

Variable	fi	hi
Muy de acuerdo	8	0.27
De acuerdo	18	0.60
Ni de acuerdo ni en desacuerdo	3	0.10
Desacuerdo	1	0.03
	30

El 60% de los encuestados están de acuerdo con que el éxito de una empresa se debe a servicio al cliente.

10.Se puede medir la atención del servicio al cliente mediante

Variable	fi	hi
Quejas y soluciones	13	0.43
El incremento de ventas	10	0.33
Buzón de sugerencias	7	0.23
	30

El 44% de las personas encuestadas opinan que mediante quejas y soluciones, se puede medir la atención de servicio al cliente.

Segunda parte: Presentación de los resultados

RESPUESTAS CON MAYOR FRECUENCIA

Al evaluar estas respuestas llegamos a la conclusion que la parte que mas interesa del servicio de atencion al cliente a las personas son el producto y el servicio de post venta.

INCONSISTENCIAS

Al observar estas dos preguntas observamos que hay alternativas que tienen 0 % de aceptacion.Por lo cual, deducimos que estas alternativas son incosistentes y que debemos mejorarlo.

CONSISTENCIAS

Encontramos consistencias en las preguntas 9 y 5 ,debido a que en ambos aceptan en su mayoría como parte esencial de una empresa ,el servicio de atención al cliente.

Conclusión

En base a las encuestas realizadas llegamos a la conclusión de que el servicio de atención al cliente es indispensable para la organización, desde el punto de vista, en su mayoría clientes. Además observamos que la variable de post venta y de calidad del producto son la parte esencial que buscan los clientes para adquirir un producto.