INFORME AVANCE 3

METODOLOGÍA:

Realizaremos encuestas sobre el servicio al cliente a personas que tengan conocimiento sobre este tema.

El objetivo de esta investigación es para saber cuán importante es el servicio al cliente.

Nuestra población son todos los alumnos de post grado de ESAN.

Nuestra muestra son 30 alumnos de post grado de ESAN.

ENCUESTA:

ENCUESTA SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE

1) La atención en el servicio al cliente es importante

a) Muy de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) Desacuerdo

2) La post venta en el servicio al cliente es importante

a) Muy de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) Desacuerdo

3) la calidad del producto en el servicio al cliente es importante

a) Muy de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) Desacuerdo

4) El servicio de atención al cliente está ligado a la parte esencial de la empresa

a) Muy de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) Desacuerdo

5) Si su respuesta está entre a) y b) conteste lo siguiente:

La razón por la cual el servicio de atención al cliente es parte fundamental de la empresa es por:

a) Ventaja competitiva b) Fidelización c) Económico

6) La barrera principal contra el buen servicio es:

a) Cuando la política de la empresa no ha sido diseñada pensando en los clientes

b) Si no existe una estrategia de servicio

c) Si el personal es indiferente

d) La gente de primera línea no tiene autoridad para solucionar problemas o quejas de los clientes

7) La característica más importante del servicio al cliente es:

a) La oferta del servicio, prometer y cumplir

b) El foco del servicio, satisfacción plena del cliente

c) Es intangible, no se puede percibir por los sentidos

d) El valor agregado, plus del producto

8) El éxito de una organización se debe al servicio del cliente:

a) Muy de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) Desacuerdo